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よくある質問
お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別にまとめました。お探しの内容をお選びください
よくある質問(ご注文・お支払いについて)
無料です。登録料・年会費・更新料は一切かかりません。会員登録すると住所やお名前の入力を省略でき、注文履歴の確認や会員限定キャンペーンもご利用いただけます。
ご希望の商品をカゴに入れ「購入する」からお手続きください。注文完了後に確認メールをお送りします。見積書がお手元にある場合は、記載の受付番号をお電話・FAX・メールでお知らせいただくとスムーズです。
会員登録なしでもご購入いただけます。「会員登録をせずに注文する」からお進みください。登録いただくと注文履歴の確認などが可能になります。
法人・個人を問わずご注文いただけます。発送先が個人宅の場合、お電話で事前確認をさせていただくことがあります。
銀行振込・郵便振替・クレジットカード・コンビニ決済をご利用いただけます。いずれも前入金制です。振込手数料はお客様負担、コンビニ決済・クレジットは30万円以上のお支払いには対応しておりません。詳しくはお支払いについてをご覧ください。
代引きのお取り扱いはございません。ご入金の確認後に製作または発送となります。
設定されたパスワードは当店でも確認できません。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、登録済みのメールアドレスとお名前を入力して再設定してください。
1～2営業日経っても届かない場合、メールアドレスの誤り・迷惑メールフィルターが原因のことがあります。特に携帯メールは「info@japan-tent.com」のドメイン受信許可をご設定ください。
ご入金前はキャンセル可能です。ご入金後で名入れ・特注加工が始まっている場合はキャンセルをお受けできません。出荷後は状態を確認のうえご案内しますので、まずはご連絡ください。
可能です。納期・納品方法・価格の確認が必要なため、ご回答までにお時間をいただく場合があります。まずはお問い合わせください。
お支払い条件を確認のうえ折り返しご案内いたします。まずはお問い合わせください。
よくある質問(帳票について)
見積書の作成・発行は無料です。ロゴ・文字入れがある場合はイメージ図もお作りします（ロゴデータのご入稿後の作成となります）。
見積書の有効期限は原則1か月です（見積書にも記載）。相見積もりにも対応いたします（回答にお時間をいただく場合があります）。
見積書・請求書・納品書・領収書の発行が可能です。必要に応じて請書や契約書の取り交わしにも対応いたします。
発行しております。宛名をご指定ください。原本の郵送のほか、メール送信（PDF）も可能です。コンビニ決済の場合はレジで発行される領収証が正式なものとなります。
原則としてご入金日（クレジットは決済日）での発行となり、法律上、日付の変更はできません。どうしても必要な場合は、日付欄を空欄での発行なら対応可能です。
発行しております。お荷物への貼付、またはご郵送が可能です。メーカー直送品やエンドユーザー様への直送の場合は、FAX・メール・郵送でお送りします。
発行しております。WEB注文の場合はご請求明細と支払方法を記載したメールをお送りします。紙媒体が必要な場合はその旨をお知らせください。
ご希望に合わせて変更可能です（1か月以上先の日付は不可）。支払期限を過ぎても問題ありません。更新した請求書が必要な場合はお知らせください。
お見積りフォームのほか、FAX・お電話でも承ります。FAX注文ページから用紙をダウンロードいただけます。お問い合わせ：0120-968-663（平日9:00～18:00）／FAX：054-261-6600
よくある質問(商品・仕様について)
パイプを連結して組み立てる「組立式」と、フレームがじゃばら式で天幕をかぶせて広げる「折りたたみ式（ワンタッチ）」の2種類があります。組立式は自重があり強度に優れ、折りたたみ式は少人数で素早く設営できます。
組立式は組み立てに手間はかかりますが、パーツを分けて運べて強度に優れます。折りたたみ式は天幕をかぶせて広げるだけで設営が速く収納もコンパクトですが、サイズが大きいほどフレームが重くなります。
組立式は3種類です。標準天幕（ターポリン／厚さ0.33mm・軽量）、上等天幕（エステル帆布／0.48mm・標準の2倍以上の丈夫さ）、遮熱天幕（PVCポリエステルターポリン／0.35mm・遮熱と防汚に優れ耐久性は両者の中間）。折りたたみ式はポリエステル500デニールです。いずれも防炎・防水・UVカット加工付きです。
スチールは強度があり安定しやすく安価です。アルミは軽量で錆に強く、持ち運びやすさを重視する方や屋外・海の近くでの使用に向きます。複合はその中間です。
尺貫法の単位です。目安は、1.0間×1.5間＝1.8×2.7m、1.0間×2.0間＝1.8×3.6m、1.5間×2.0間＝2.7×3.6m、2.0間×3.0間＝3.6×5.4m、2.0間×4.0間＝3.6×7.2mです。
近年は軒高2.0mの需要が増えております。
イベント集会テント（定番品／軒高2.0m）の収納サイズ（cm）は、1.0間×1.5間・1.0間×2.0間＝フレーム2箱（約207×20×11.5／約172×23×15.5）＋天幕（約42×60×10）、1.5間×2.0間＝フレーム2箱（約201×20.5×11.5／約192×21×15.5）＋天幕（約64×70×10）、2.0間×3.0間・2.0間×4.0間＝フレーム3箱＋天幕（約64×70×10）です。詳しくは各商品ページの【サイズ・重量】をご確認ください。
組立式（イベント集会テント各種）は「間」単位でのオリジナル寸法製作が可能です（例：2.5間×2.5間）。メートル・センチ単位の指定、およびかんたんてんと3・イージーアップの寸法変更はお受けできません。
骨組みがあらかじめ3つのユニットに連結されており、束を広げてジョイントするだけで完成します。組み間違いや部材の紛失を防げます。
メーカーの違いです。どちらも折りたたみ式テントで、設営方法などは同じです。
ポリエステル500デニールです。
使用環境や保管状況で大きく異なります。使用頻度が少なく保管が良好なら10年ほど使えることもあります。頻繁な使用や立てっぱなしは劣化を早め、特に幕類は紫外線や風のはためきで傷みやすくなります。
基本的に防炎加工を施した生地を揃えています。ただし日本防炎協会の防炎認定がされているものと、そうでないものがあります。
対象製品に限り、防炎認定ステッカーの同封が可能です（横幕も同様）。名入れや全面印刷をした天幕には発行できません。
防水・撥水加工を施していますが、完全防水ではありません。結露により幕の内側に水滴がつく場合があります。
組立式は透明天幕の特注製作が可能で、横幕も糸なし／糸入りの透明があります。かんたんてんと3は透明天幕は不可、横幕は糸入り透明が可能です。イージーアップは特注天幕・透明横幕に対応します。
地面が土であればベースプレートにペグを打ち込むか、張り綱を四方に張ります。脚パイプに直接取り付けるウェイトもあります。
テントは風の影響を受けやすいため、使用をおすすめします。鋳物製や、水・砂を入れて使うタイプがあります。特にアルミ製は軽いため、必ず風対策品をご使用ください。
本体収納バッグ（天幕収納ポケット付）、ペグ、ペグ収納袋、六角レンチ、T字レンチ、取扱説明書が標準付属します。
本体収納バッグ、天幕収納バッグ、ロープ、ペグ、六角レンチ、取扱説明書が標準付属します。
天幕単品・横幕単品などの購入が可能です（サイト未掲載のものもあります）。オプションのみの場合は別途配送料がかかります。お問い合わせ：0120-968-663（平日9:00～18:00）
雨天（降雪）・強風・荒天時は、安全のため使用しないでください。
中性洗剤の希釈水で拭き取り、濡れ雑巾で仕上げてください。水気が残るとカビやサビの原因になります。シンナーやアルコール類は使用しないでください。
直射日光を避け、風通しがよく湿気の少ない場所に保管してください。
当店でご購入の製品であれば各部品のお取り寄せが可能です。テントの種類・サイズ・破損箇所などをお知らせください。
修理も承れますが、往復送料や工賃がかかるため、部品単体のお取り寄せの方が安価で現実的なケースが多いです。破損箇所をお知らせいただければご案内します。
レンタルは行っておらず、販売のみとなります。
いずれも行っておりません（中古の取り扱い・買取・設営代行はございません）。
骨組み・天幕を廃棄する際は、廃棄物処理法および都道府県条例に従い、許可を受けた産業廃棄物処理業者に処理を委託してください。
よくある質問(名入れ・ロゴ・特注について)
ロゴの色味や形状がわかるデータを info@japan-tent.com へお送りください。イラストレーターファイル（AI／EPS形式・CS6以下・3MB以下）が最適で、文字を含む場合は必ずアウトライン化をお願いします。
一例として、イベント集会テント（定番品）2間×3間の正面1か所・楷書体8文字で税込9,840円（37cm角）です。種類・サイズ・文字数で変動し、指定書体やロゴマークはデータ入稿後に別途お見積りします。折りたたみ式は面積で算出します。
在庫のある商品への名入れの場合、組立式は在庫確認後＋約10営業日（合計20日前後）、かんたんてんと3・イージーアップは＋6～12営業日が目安です（営業日＝土日祝を除く）。
当社指定フォントであれば色変更が可能です。カラーサンプルからお選びいただくか、CMYKでご指定ください。印刷機の特性により、指定と仕上がりの色に多少の差が出る場合があります。
文字数に制限は特にありません（サイズにより改行・縮小の調整をします）。位置は基本的にどこでも可能で、斜面など見えにくい箇所はバランスをご提案します。
サイズとロゴ・文字内容をお伺いしたうえで、当店でイメージ図を作成します（ロゴがある場合はデータ入稿後）。サイズ感や位置の調整も可能です。
ご入金前は変更可能です。ご入金後は加工所に変更可否を確認して折り返しご案内します。
天幕の生地によって「手書き」「カッティングシート」など加工手法が異なるためです。
JPG・GIFなどでも名入れ可能ですが、仕上がりが荒くなる場合があります。トレース費用（3,000円～・デザインによる）と加工日数がかかります。解像度300pixel/inch以上の明瞭な画像をご用意ください。デザインによってはトレースをお受けできない場合があります。
未使用の幕であれば可能な場合があります。他店品や生地の材質によってはお受けできないため、まずはお見積りください。預け入れ・返送の配送料はお客様負担となります。
よくある質問(配送・納期・返品について)
テント一式（天幕・フレームのセット）を法人施設宛にお届けの場合、通常運賃分を送料無料としております（沖縄・離島・個人宅を除く）。オプションや横幕のみは別途送料がかかります。詳しくは配送についてをご覧ください。
可能です。個人宅への配送は送料5,000円を申し受けます（沖縄・離島は別途見積）。道路状況などで配達が難しい場合は最寄りの配送センターでのお引き取りをお願いすることがあり、その際は送料5,000円はかかりません（支払い済みの場合は返金します）。
在庫商品は、平日午前11時までのご入金確認で当日出荷、以降は翌営業日の出荷です。名入れ・ロゴ指定がある場合は別途日数がかかります。メーカー直送品など一部は即日出荷できません。詳しくは納期についてをご覧ください。
天幕とフレームが別便になる場合があります。ご希望に応じて同日以内にもう一方も届くよう手配いたします。
商品の発送時に「配送会社」と「お問い合わせ番号」をお知らせしております。
テントは大きな荷物のため、お届け時間の指定はできません。ただし天幕・横幕・オプション品のみなど宅急便で配送できる商品に限り、時間帯のご希望を承れます。
発送後の変更は原則お受けできません。変更の場合は転送運賃（着払い・受取時にドライバーへお支払い）や追加配送料が発生することがあります。
海外発送は行っておらず国内のみです。山間部や冬季配送不可地域などは、運送会社の判断で店舗引き取りや追加運賃（チャーター代）となる場合があります。事前確認も可能です。
直送も可能です。配送先をご指示ください。荷主をご依頼者様のお名前にする代行出荷も承っております。
未開封・未使用の商品に限り、到着日より7日以内であれば交換を承ります。お客様都合の返品や、特注品・名入れ／ロゴ入れ品の返品・交換はお受けできません。送料・手数料はお客様負担です。破損・汚損・注文相違の場合は到着後7日以内にご連絡ください。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
支払方法により異なります。振込・コンビニ決済は振込手数料を差し引いた額を指定口座へ返金、クレジットは決済取消処理を行います（締日超過時は一旦引き落とし後、翌月以降に返金）。反映までお時間をいただく場合があります。